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손님은 왕이 아니라 손님이다.
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잡다한 경제이야기, 전혀 새롭지 않지만 실현하기 힘든 경제이야기 그래서마늘과 생강 2016. 12. 16. 15:27
실천하는 이가 드물고 성공하는 기업이 드물다. 미국 식료품체인점 웨그먼스푸드마켓은 고객보다 직원을 우선시함으로써 미국에서 존경받는 기업이 되었다.대한민국의 이디아커피전문점 고객보다 직원에게 집중함으로써 가장 최단기간에 폭충성장한 커피판매점이 되었다.이들에게 손님은 넘버2일뿐이다.손님에 집중하다보면 직원을 놓친다. 직원에 집중하면 매니아 손님층이 증가한다.다만, 시간이 걸린다. 조급증은 천박한 장사꾼의 속성이고, 눈앞의 이윤과 눈앞의현금에 집중하는 이는 싸구려 운영자의 표상이다. 자신과 자신의 사업을 가장 잘 이해하고 도움이 되는 직원과 구성원에게 집중하고 그들에게 배려를 해주는 고차원적인 마케팅만이 이제 21세기에 살아남는다. 사고의 전환이 필요하다.직원덕에 나와 우리회사가 살아가고 있다는 생각이 지배하..